Formularul de reclamații il puteți folosi dacă ați primit un produs care deja nu a fost funcțional sau a încetat sa funcționeze în timpul utilizării.
La produsele achiziționate prin intermediul unui magazin online, clientul (consumatorul) are dreptul la reclamație până la 2 ani. Pentru unele produse, această perioadă poate fi între 3-5 ani. Acest aspect este menționat la fiecare produs sau este stabilit în termeni și condiții. Defectele ce pot face obiectul unei reclamații le puteți afla în procedura de reclamații.
Cum sa procedez în cazul reclamării produselor:
- Descărcați AICI formularul de reclamații. Printați și completați formularul. (Eventual completați-l și apoi printați-l).
- Formularul printat și completat trebuie pus în coletul în care returnați produsele.
- Înainte de a trimite corpul de iluminat ca și reclamație, vă rugăm să ne contactați cu ajutorul formularului online pe site-ul nostru. Vă mulțumim.
- Coletul trebuie trimis la adresa de reclamații prin Fan Courier sau Urgent Cargus (Packeta Romania s.r.l., ID 94232030, Strada Virginia Nr. 4, CTPark A1 Km13, 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov): 062395, România). Adresa de retur nu acceptă panouri solare și mărfuri pe palet. Contactați asistența pentru clienți, care va rezolva returul prin colectarea returului. Vă rugăm sa nu trimiteți coletele cu ramburs!
- Pentru a trimite expedierea, utilizați codul de retur 94520193 La orice punct de predare Packeta, raportați acest cod operatorului, care va imprima eticheta de expediere și va ridica coletul de la dumneavoastră.
Pentru orice întrebări legate de reclamație, vă rugăm sa folosiți formularul de reclamații. După transmiterea informației o să primiți un e-mail cu întrebarea/solicitarea dvs. În e-mail o să fie alocat și un număr pentru întrebarea dvs. (mai jos puteți vedea evidențiat cu roșu). Pentru o soluționare mai rapidă, vă rugăm să treceti oriunde în formularul de reclamație aceasta mențiune.
