Regulament pentru reclamații

Dispoziții generale

Regulamentul privind soluționarea reclamațiilor descrie relația comercială dintre cumpărător și vânzător, exploatatorul magazinului virtual sau societatea Donoci s.r.o. cu sediul în Pražská 2532/4, 678 01 Blansko, CUI 47539569, CIF CZ47539569, înregistrată în Registrul Comerțului.

Regulamentul pentru reclamații este un tip de document care informează cumpărătorul despre condițiile, modul și posibilitățile de aplicare a reclamației pentru produsele defecte sau deteriorate. Drepturile și obligațiile părților contractante privind responsabilitatea vânzătorului cu privire la defecte, inclusiv răspunderea de garanție a vânzătorului, sunt reglementate prin dispozițiile legale în vigoare (în special dispozițiile legale prevăzute în Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora).

Înainte de comandarea produselor, cumpărătorul are obligația să ia cunoștință de Termenii și condițiile și Regulamentul pentru reclamații. Prin plasarea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de acestea și că este de acord cu Regulamentul pentru reclamații și Termenii și condițiile.

 

În cazul în care, la preluarea de către cumpărător, obiectul nu este conform contractului de vânzare-cumpărare (în continuare doar „în contradicție cu contractul de vânzare-cumpărare”), cumpărătorul are dreptul fie la remedierea gratuită și fără întârziere a obiectului de către vânzător, în așa fel încât acesta să corespundă cu contractul de vânzare-cumpărare, iar aceasta în funcție de solicitarea cumpărătorului, fie la înlocuirea obiectului sau repararea acestuia. Dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul poate solicita o reducere a prețului sau rezilierea contractului. Acest aspect nu se aplică în situația în care cumpărătorul a avut cunoștință de contradicția cu contractul de vânzare-cumpărare înainte sau a produs această contradicție cu contractul de vânzare-cumpărare. Contradicția cu contractul de vânzare-cumpărare, care apare în termen de șase (6) luni de la preluarea obiectului, se va considera existentă în momentul preluării acestuia, dacă acest lucru nu contravine caracterului obiectului sau dacă nu se demonstrează contrariul.

Dacă nu este vorba de obiecte care se deteriorează rapid sau de obiecte deja folosite, vânzătorul răspunde de defectele care apar, în perioada de garanție, sub formă de contradicție cu contractul de vânzare-cumpărare după preluarea obiectului.

Drepturile cumpărătorului, care reies din responsabilitatea vânzătorului privind defectele, inclusiv responsabilitatea de garanție a vânzătorului, pot fi valorificate la adresa sediului vânzătorului. Momentul valorificării dreptului la garanție se consideră momentul în care vânzătorul a primit produsele reclamate de la cumpărător.

În continuare, garanția nu se aplică în situația în care (dacă o asemenea activitate nu este obișnuită și totodată nu este interzisă în instrucțiunile de utilizare):

a. apare deteriorarea mecanică a produsului;

b. utilizarea produsului se face în condiții necorespunzătoare de temperatură, nivel de praf, umiditate, influențe chimice și mecanice ale mediului, stabilite de către vânzător sau producător;

c. are loc instalarea, manipularea, folosirea neprofesională sau cu neglijență a produsului;

d. produsul a fost deteriorat prin solicitarea excesivă sau utilizarea neconformă cu condițiile menționate în documentație sau conform cu principiile generale;

e. are loc efectuarea unei intervenții necalificate sau modificarea parametrilor;

f. produsele sunt reparate de client (vopsire, îndoire etc.) sau defectul apare ca urmare a acestor ajustări;

g. produsul a fost deteriorat de calamități sau prin forță majoră.

 

ATENȚIE: Nu se acordă garanție pentru becurile (sursele de iluminat) care sunt parte integrantă a corpului de iluminat achiziționat și care sunt gratuite, fiind vorba de un produs publicitar!

 

 

De asemenea, produsele comercializate în magazinul nostru virtual beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data cumpărării pentru produsele de folosință îndelungată.
 

 

Procedura de reclamație

În situația în care clientul dorește să reclame produsul achiziționat în cadrul magazinului virtual Luminam.ro, poate folosi FORMULARUL DE RECLAMAȚIE pentru o soluționare rapidă. Recomandăm anexarea unei fotografii în care să fie prezentat defectul produsului. În termen de două zile lucrătoare, clientul va fi contactat și i se vor comunica informații cu privire la etapa ulterioară a reclamației sau a acordării reducerii, inclusiv adresa la care poate trimite produsele reclamate.

 

Clientul va fi contactat prin poștă electronică sau la telefon de către operatorul nostru în cel mai scurt timp posibil (dar nu mai târziu de 2 zile lucrătoare).

În cazul unei reclamații justificate, clientul are dreptul la restituirea taxei poștale în cuantumul cel mai mic necesar în vederea unei livrări sigure (trebuie anexată dovada acestui transport).

 

În cazul unei reclamații nejustificate, cumpărătorul nu are dreptul la restituirea cheltuielilor legate de soluționarea reclamației și, totodată, nici furnizorul nu are dreptul la restituirea cheltuielilor care i-au fost cauzate (dacă nu este vorba de o reclamație repetitivă fără motiv din partea consumatorului, din care se poate deduce abuzul drepturilor consumatorului).

 

 

Soluționarea reclamației

Furnizorul sau producătorul va evalua legitimitatea reclamației defectului produselor, după care va informa clientul prin poștă electronică sau la telefon cu privire la modul de soluționare a reclamației.

 

De asemenea, ne puteți contacta la numărul de telefon +40 369 630 007 și veți discuta cu operatorul care vă va ajuta cu soluționarea reclamației dumneavoastră.